Wsparcie techniczne CMSale
Gwarancja i serwis
Pomoc techniczna w zakresie instalacji, diagnostyki, napraw i części zamiennych. Wspieramy Cię w okresie gwarancji i po jego zakończeniu.
Napisz do działu technicznegoAdres e-mail: support@cmsale.com
12 miesięcy gwarancji
Każde urządzenie CMSale jest objęte 12-miesięczną gwarancją producenta.
Doświadczeni technicy
Pomoc specjalistów z doświadczeniem w obsłudze profesjonalnego sprzętu do kawy.
Wsparcie na całym świecie
Zdalna diagnostyka, części zamienne i pomoc techniczna dla klientów na całym świecie.
Serwis pogwarancyjny
Porady dotyczące konserwacji, części zamienne i profesjonalne naprawy po zakończeniu gwarancji.
Jak zgłosić problem?
Zacznij od wiadomości e-mail. Nasi technicy przeanalizują zgłoszenie i wskażą kolejne kroki.
1. Opisz problem
Wyślij zgłoszenie na support@cmsale.com. Aby ułatwić nam ocenę problemu, podaj:
- Markę, model i numer seryjny urządzenia
- Numer zamówienia lub dowód zakupu
- Krótki opis problemu i okoliczności, w których występuje
- Komunikaty błędów wyświetlane przez urządzenie
- Zdjęcia lub krótki film pokazujący problem, jeśli to możliwe
2. Ocena techniczna
Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie. Jeśli to możliwe, pomagamy rozwiązać problem zdalnie, przekazując instrukcje techniczne lub dostarczając części zamienne. Pozwala to uniknąć konieczności odsyłania urządzenia.
3. Naprawa i organizacja wysyłki
Jeśli urządzenie wymaga sprawdzenia w naszym serwisie, organizujemy jego odesłanie i zapewniamy opłaconą etykietę wysyłkową dla napraw gwarancyjnych. Naprawy wykonujemy w Polsce, korzystając z oryginalnych części i procedur zatwierdzonych przez producenta.
Skontaktuj się z nami przed wysyłką urządzenia
Nasz zespół potwierdzi, czy konieczna jest kontrola w serwisie, i przekaże instrukcje dotyczące odesłania sprzętu.
Po zakończeniu gwarancji
Nadal możesz liczyć na nasze wsparcie. Skontaktuj się z nami w sprawie diagnostyki, zaleceń dotyczących konserwacji, oryginalnych części zamiennych i profesjonalnych napraw.
Niezależnie od tego, czy potrzebujesz pomocy z usterką, czy porady dotyczącej codziennej eksploatacji, nasz zespół techniczny służy pomocą.
Potrzebujesz pomocy ze sprzętem?
Prześlij model urządzenia i opisz, czego potrzebujesz. Pomożemy ustalić kolejne kroki.
Skontaktuj się z działem technicznym