Servicio técnico de CMSale
Garantía y servicio técnico
Asistencia técnica para la instalación, el diagnóstico de averías, las reparaciones y los repuestos de tu equipo de café. Te ayudamos durante el periodo de garantía y después.
Escribe al servicio técnicoCorreo electrónico: support@cmsale.com
12 meses de garantía
Todos los equipos de CMSale cuentan con una garantía del fabricante de 12 meses.
Técnicos con experiencia
Asesoramiento de especialistas con experiencia en equipos profesionales de café.
Asistencia internacional
Diagnóstico remoto, repuestos y asistencia técnica para clientes de todo el mundo.
Servicio fuera de garantía
Consejos de mantenimiento, repuestos y reparaciones profesionales una vez finalizada la garantía.
Cómo solicitar asistencia
Empieza por enviarnos un correo electrónico. Nuestros técnicos revisarán el problema y te indicarán los siguientes pasos.
1. Describe el problema
Envía tu solicitud a support@cmsale.com. Para ayudarnos a evaluar el problema, incluye:
- Marca, modelo y número de serie del equipo
- Número de pedido o justificante de compra
- Una breve descripción del problema y cuándo se produce
- Los mensajes de error que aparecen en el equipo
- Fotos o un vídeo corto que muestre el problema, si es posible
2. Evaluación técnica
Revisamos cada caso de forma individual. Siempre que sea posible, te ayudamos a resolver el problema a distancia mediante instrucciones técnicas o repuestos, evitando así la necesidad de enviar el equipo a nuestro servicio técnico.
3. Reparación y gestión del envío
Si es necesario inspeccionar el equipo en nuestro centro de servicio, organizamos el envío y facilitamos una etiqueta de envío prepagada para las reparaciones en garantía. Las reparaciones se realizan en Polonia con componentes originales y procedimientos aprobados por el fabricante.
Contacta con nosotros antes de enviar tu equipo
Nuestro equipo confirmará si es necesaria una inspección en el centro de servicio y te facilitará las instrucciones de envío.
Después de la garantía
Seguimos a tu disposición cuando finaliza la garantía. Contacta con nosotros para el diagnóstico de averías, recomendaciones de mantenimiento, repuestos originales y reparaciones profesionales.
Tanto si necesitas resolver un problema como si buscas consejos para cuidar tu equipo, nuestro servicio técnico está aquí para ayudarte.
¿Necesitas ayuda con tu equipo?
Envíanos el modelo de tu máquina y describe lo que necesitas. Te ayudaremos a determinar el siguiente paso.
Contacta con el servicio técnico